01 / CHANNEL
快连联系方式与服务渠道
企业客户统一走工单入口，避免邮件往返丢失上下文；邮件渠道仅用于发送合同与开票资料。
联系渠道
| 渠道 | 适用场景 | 响应时限 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 控制台工单 | 配置下发、专线故障、账单差异 | 8 小时 | 推荐，可附 request_id |
| 邮件 | 合同、发票、资质文件 | 1 个工作日 | support@kl.kuialaian.com.cn |
| 专属线路报障 | 12 条专属线路的链路异常 | 4 小时恢复 | 需提供线路编号与设备指纹 |
| 扩容咨询 | 席位扩容、专线扩容 | 1 个工作日 | 附当前在网设备数 |
02 / TICKET
快连工单需要准备的信息
信息越完整，8 小时内的首轮响应越可能直接给出处理方案而不是继续追问。
主体与联系人
企业全称、对接人姓名与所属部门，用于核验签约主体。
影响范围
受影响设备数量与设备编号，或受影响的线路编号。
时间点
首次出现异常的时间，建议精确到分钟，便于比对 7 天探针采样曲线。
技术细节
客户端版本（当前为 v4.2.0）、配置模板编号与错误码。
影响面描述
是否影响批量下发，例如批次编号与并发数。
期望时限
是否涉及生产业务，用于判定响应等级。
工单编号规则：工单号在创建时生成，形如
tk-20261024-0442，编号中的日期部分与创建日期一致。工单系统的响应时限统计以进入队列的时刻为准，实测在业务高峰期首次响应仍在 8 小时以内。
03 / CONTRACT
快连企业版签约材料清单
材料用于主体核验与开通配置，一次性准备可以省去 1 个工作日的往返确认。
材料与用途
| 材料 | 用途 | 格式要求 | 处理时限 |
|---|---|---|---|
| 营业执照 | 主体核验 | 彩色扫描件 | 1 个工作日核验 |
| 管理员身份证明 | 席位负责人确认 | 彩色扫描件 | 随首批材料提交 |
| 开票信息 | 账期出票 | 专票或普票资料 | 出账前提交 |
| 网络出口说明 | 专属线路分配 | 文本说明 | 开通前提交 |
| 安全与合规问卷 | 接入规范确认 | 在线填写 | 开通前完成 |
04 / FLOW
快连企业版开通流程与时间点
常规流程分为 5 个节点，累计 3 个工作日，其中线路分配需要等待最长。
开通节点
| 节点 | 耗时 | 交付物 |
|---|---|---|
| 需求确认 | 0.5 个工作日 | 席位数量与线路需求表 |
| 材料核验 | 1 个工作日 | 核验结果与开通确认 |
| 线路分配 | 1 个工作日 | 12 条专属线路中的分配清单 |
| 控制台初始化 | 0.5 个工作日 | 应用凭证与首批设备台账 |
| 试下发验证 | 0.5 个工作日 | 1 批 200 台的下发记录 |
- 试下发验证使用 200 台规模的批次，实测全量耗时约 8 分钟，客户可同步核对并发表现。
- 验证通过后首批正式设备按分组下发，专属线路并发上限 200 条会在压力阶段生效。
- 控制台初始化同时生成应用凭证，调用频率上限 120 次每分钟，正式环境与测试环境分开计数。
- 开通节点耗时是 2026 年 10 月的平均数据，材料齐全的情况下最快 2 个工作日可完成全部环节。
- 提交材料时附上最近 1 次下发的批次编号，数据与台账记录一致，通常可以少 1 次往返追问。
- 专线分配依据出口说明中的测试数据，12 条专属线路的占用情况在分配前由后台核对 1 次。
05 / SLA
快连服务承诺口径
下表中的时限均为工作日口径，法定节假日顺延，结论以工单系统记录为准。
服务承诺
| 项目 | 时限 | 统计口径 |
|---|---|---|
| 工单首次响应 | 8 小时 | 自进入待处理队列开始 |
| 专线故障恢复 | 4 小时 | 自报障确认起算 |
| 扩容报价反馈 | 1 个工作日 | 自需求描述完整起算 |
| 材料核验 | 1 个工作日 | 自材料齐全起算 |
| 接口限流放宽 | 1 个工作日 | 需提供业务场景说明 |
06 / LINK
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开通前建议先把技术侧的口径对齐。